En enkel og trygg returordning
Vi ønsker at det skal være enkelt og oversiktlig å handle hos oss. Dersom et produkt ikke passer til dine forventninger, kan det returneres i henhold til gjeldende returvilkår. Målet vårt er å gjøre hele prosessen så tydelig som mulig, slik at du som kunde kan føle deg trygg både før og etter kjøpet. En retur skal være en naturlig del av netthandelen, og vi legger derfor vekt på klare regler og en brukervennlig behandling av hver enkelt forespørsel.
Når kan en vare returneres?
Produkter som returneres, bør være i god stand og så langt det er mulig ha samme egenskaper som ved mottak. Varer skal håndteres med normal forsiktighet slik at de ikke blir unødvendig skadet, skitnet til eller endret. Dersom et produkt har spesielle krav til tilstand ved retur, vil dette fremgå av de aktuelle kjøpsvilkårene. Enkelte varer kan være unntatt fra retur dersom dette følger av gjeldende regler eller produktets karakter.
Kontroll av returnerte produkter
Når en retur mottas, blir produktet kontrollert for å sikre at varen stemmer med opplysningene i retursaken. Vi vurderer blant annet produktets tilstand, eventuelle skader og om nødvendige deler eller tilbehør følger med. Kontrollprosessen skal bidra til en rettferdig behandling av både kunden og butikken. Vi forsøker alltid å håndtere returer på en konsekvent og rimelig måte.
Behandling av refusjon
Når returen er godkjent, behandles refusjonen i samsvar med den opprinnelige bestillingen og gjeldende regler. Refusjonen gjelder de produktene som er godkjent for retur. Dersom en bestilling inneholder flere varer, kan enkelte produkter behandles separat dersom returene mottas eller vurderes på forskjellige tidspunkter. Vi legger vekt på at informasjonen i bestillingen og returforespørselen er korrekt, slik at behandlingen kan gjennomføres på en ryddig måte.
Ved feil eller mangler
Hvis en vare er skadet, mangelfull eller ikke samsvarer med det som ble bestilt, bør dette opplyses tydelig i forbindelse med returen. Slike saker vurderes etter gjeldende forbrukerrettigheter og regler for mangelfulle produkter. Vi ønsker å finne en løsning som ivaretar kundens rettigheter og samtidig sikrer en korrekt vurdering av produktet.
Trygg handel etter kjøpet
En god returordning handler ikke bare om å ta imot varer, men også om å skape tillit gjennom hele kjøpsopplevelsen. Derfor arbeider vi for at vilkårene skal være forståelige, konsekvente og enkle å følge. På denne måten kan kundene handle med større trygghet og vite at eventuelle returer og refusjoner behandles på en strukturert og respektfull måte.